Centrale werkplekondersteuner en coördinator digitale toetsing

ICTS – Divisie Klantmanagement

De Universiteit van Amsterdam (UvA) en de Hogeschool van Amsterdam (HvA) leveren kwalitatief hoogwaardig onderwijs en onderzoek en werken daarin samen. De centraal gepositioneerde dienst ICT Services (ICTS) ondersteunt het primaire proces van zowel de UvA als HvA. Dit doen wij door het aanbieden van een groot aantal ICT-diensten aan ruim 80.000 studenten en 8.000 medewerkers op vele locaties van faculteiten, domeinen, dienstverlenende eenheden en gelieerde instellingen in Amsterdam. 

ICT Services is een betrouwbare leverancier voor onderwijs en onderzoek die de functionele klantvraag vertaalt naar optimale technische en klantgerichte oplossingen. ICTS staat open voor de nieuwste ICT-ontwikkelingen en ideeën voor onderwijs en onderzoek. ICTS heeft circa 240 medewerkers in dienst.

ICT Services bevindt zich momenteel in een veranderende situatie. De ICT-afdelingen van de UvA en HvA zijn in 2014 samengevoegd tot één ondersteunende dienst ICT Services. In 2015 wordt het recent goedgekeurde organisatieplan en de nieuwe organisatieindeling tot uitvoering gebracht.

ICT Services is ingedeeld in drie divisies: Klantmanagement, Beheer en Vernieuwing.

Divisie Klantmanagement

De divisie heeft als missie om naar optimale klanttevredenheid te streven. De divisie is het eerste aanspreekpunt voor de dienstverlening van ICTS en voert regie op het dienstenportfolio. Naast het eerstelijns contact met de eindgebruiker is er ook tactisch overleg met de klant (vertegenwoordiger van faculteit of domein) over de dienstverlening van ICTS. Klantmanagement werkt volgens vastgestelde processen en procedures om de gewenste resultaten te behalen.

Afdeling Werkplekondersteuning (WPO)

Deze afdeling verzorgt op de verschillende locaties in Amsterdam ondersteuning aan de eindgebruiker en is als zodanig ‘het gezicht’ van ICTS. De medewerkers werken op plekken waar het meeste werkaanbod is. Dat kan zijn in het kader van incidentafhandeling, uitlevering van goederen maar ook voor het uitvoeren van projecten. Kernbegrippen voor deze afdeling zijn daarom klantgerichtheid, flexibiliteit en mobiliteit. De afdeling werkplekondersteuning bestaat uit ongeveer 25 FTE en is verdeeld over 6 steunpunten in de stad.

De UvA heeft sinds 2014 een toetszaal waarin circa 150 studenten in één keer een digitale toets kunnen maken. Deze faciliteit zal uitgebreid worden met twee extra toetszalen waar circa 600 studenten in totaal in één keer een digitale toets kunnen maken. In deze zaal worden zowel in de tentamenperiodes als in de reguliere collegeperiodes digitale toetsen afgenomen. De UvA heeft hiervoor speciale toets-software, maar studenten kunnen ook getoetst worden op hun beheersing van bijvoorbeeld SPSS, MatLab, MS-Excel e.d. De toetsen worden ontwikkeld door docenten. Het succesvol ontwikkelen, afnemen en analyseren van digitale toetsen vergt specialistische ondersteuning. Expert-ondersteuning gaat onder andere geleverd worden vanuit de dienst ICT-Services.

Profiel

Als Centrale werkplekondersteuner digitale toetsing vervult u tijdens de afname een schakelrol tussen de docenten, de toetsorganisatie en de technische organisatie van de UvA-HvA en het AMC. U werkt veel samen met docenten en facultaire ondersteuners. U stelt toetsen onder de juiste condities beschikbaar voor studenten. U bent aanwezig voor en tijdens de toetsafnames in de Digitale Toetszaal en helpt voorkomende technische en organisatorische problemen op te lossen. U werkt in de afdeling Werkplekondersteuning in nauwe samenwerking met de functioneel beheerders Onderwijsondersteuning.

Functie-eisen

• U bezit minimaal een hbo-diploma, bij voorkeur op het gebied van Pedagogiek, Onderwijskunde, Informatica of vergelijkbaar;
• u heeft ervaring met het adviseren en ondersteunen van docenten en
• heeft bij voorkeur ervaring op het domein van Toetsen en Beoordelen en het werken met digitale toetsingssystemen.

Competenties

U:

• bent zeer nauwkeurig in de afwerking van taken. U controleert het eigen werk op fouten;
• bent flexibel en bentt bereid om ook af en toe in de avond of in het weekend te werken;
• heeft een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en handelt daar ook naar;
• werkt volgens afgesproken procedures en richtlijnen;
• stelt scherp prioriteiten door hoofd- en bijzaken te onderscheiden;
• denkt van tevoren zorgvuldig na hoe iets planmatig aan te pakken en bent proactief;
• presteert goed als er veel hectiek is en houdt het hoofd koel;
• toont zich nieuwsgierig om kennis en ervaring te verbreden en te verdiepen;
• zoekt van goede ideeën of programma’s uit waarom ze werken en draagt proactief bij aan procesverbetering;
• deelt informatie en ervaringen met anderen;
• levert bijdragen, ideeën of voorstellen gericht op resultaten;
• biedt hulp aan wanneer docenten of collega’s daar behoefte aan hebben;
• past zich aan de anderen aan als het erom gaat tot een gezamenlijk resultaat te komen;
• reageert actief en op constructieve wijze op ideeën van anderen.

Inlichtingen

Nadere informatie over de functie:

• Bert Zwaving
  T: +31 (0)20 525 3127

Aanstelling

Veelzijdige functie in een boeiende, op ontwikkeling gerichte, organisatie.

De werkzaamheden maken deel uit van de organieke functie van ICT-ondersteuner 1. Bij deze functie hoort loonschaal 9 met een maximum van €3.561 (CAO Nederlandse Universiteiten) bruto per maand bij een volledige aanstelling. Inschaling is afhankelijk van opleiding en ervaring. Het betreft in eerste instantie een tijdelijke aanstelling bij de UvA tot 31 december 2015. Verlenging behoort tot de mogelijkheden.

UvA biedt verder een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een ruime vakantieregeling en een eindejaarsuitkering.

Sollicitatie

U kunt via onderstaand sollicitatieformulier online solliciteren. Sollicitaties rechtstreeks naar de contactpersoon of op een andere wijze verstuurd, worden niet verwerkt.   #LI-POST 

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld