Voor de beste ervaring schakelt u JavaScript in en gebruikt u een moderne browser!
EN

Teamleider Servicedesk

Administratief Centrum

Teamleider Servicedesk
Publicatiedatum 15 april 2019
Sluitingsdatum 3 mei 2019
Opleidingsniveau hbo
Functieomvang 38 uur per week
Salarisindicatie €2.709 tot €4.274 bruto per maand
Vacaturenummer 19-230

Zit service verlenen in je bloed? Ben je een teamplayer die het beste uit mensen weet te halen? Zodat je met jouw team en collega’s studenten en medewerkers van de Hogeschool van Amsterdam (HvA) en Universiteit van Amsterdam (UvA) optimaal bedient in hun vragen over financiële en personele zaken? Dan zijn we op zoek naar jou.

Het Administratief Centrum (AC) van de HvA en UvA zoekt per 1 juni een fulltime teamleider voor de Servicedesk AC.

Het Administratief Centrum  is het service- en expertisecentrum rondom onderwijslogistieke, HR en financiële processen en bedient alle medewerkers en studenten van de HvA en UvA. Of het nu gaat om de salarisbetaling, indiensttreding van een medewerker of de inschrijving van een student: de dienstverlening van het AC raakt iedereen, zij het jaarlijks, maandelijks of dagelijks. Doel is studenten en medewerkers te ontzorgen en te faciliteren zodat zij zich kunnen richten op dat waar het voor hen elke dag om draait: onderwijs en onderzoek.

De Servicedesk van het AC is het eerste aanspreekpunt voor vragen. We vervullen een voorbeeldfunctie en stimuleren de betrokken collega’s servicegericht te zijn en verantwoordelijkheid te nemen voor het beantwoorden van de vraag of het oplossen van een probleem van de student of medewerker. Daarin werken we nauw samen met collega’s van de back offices en vervullen een belangrijke signaalfunctie in het verbeteren én ontwikkelen van de dienstverlening.

Ook werken we steeds nauwer samen met front offices van andere diensten zoals de Bibliotheek, Facility Services, ICT Services en Studentenzaken (1-loketervaring). Waarom? Omdat we af willen van de kastje-muur-ervaring van veel studenten en medewerkers. We zijn één HvA en één UvA, voor studenten en medewerkers moet het niet uitmaken waar zij hun vraag stellen.

Wat ga je doen?

Als teamleider van de Servicedesk AC (7 medewerkers) geef jij de 1 loket-ervaring verder invulling en werk je samen met je collega’s toe naar één serviceniveau. Je coördineert de werkzaamheden, monitort de calls en maakt rapportages waar we wat aan hebben. Op basis van de signalen doe je samen met het team voorstellen voor (proces)verbetering. Je bent iemand die makkelijk verbindingen weet te leggen met collega’s van andere afdelingen / diensten en op tactvolle wijze onderlinge tegenstellingen kan omzetten in gezamenlijke belangen. Je bent nieuwsgierig, positief en weet mensen te inspireren en te laten presteren boven wat zij denken te kunnen. Samen met je team en de collega’s bij de back offices bouw je aan stevig kennismanagement, een sterke signaalfunctie en help je de serviceverlening naar een hoger niveau, zodat studenten en medewerkers een optimale ervaring hebben.

Wat breng je mee?

  • Een overtuigende visie op service;
  • aantoonbare coachende en leidinggevende ervaring (minimaal 3 jaar);
  • hbo-werk- en -denkniveau;
  • kennis van callmangementsystemen en contactcentra, zoals TOPdesk en Anywhere 365;
  • affiniteit en/of ervaring met het werken binnen hoger onderwijsinstellingen;
  • frisse blik en proactieve houding;
  • uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) in Nederlands en Engels.

Inlichtingen

Voor nadere informatie kun je tot 19 april contact opnemen met:

  • Sterre Wissing, hoofd Communicatie & Service
    T: +31 (0)20 525 6088 

Aanstelling

Het betreft in eerste instantie een tijdelijke aanstelling voor de periode van een jaar. Verlenging is afhankelijk van organisatieontwikkelingen en gebleken geschiktheid.

De werkzaamheden maken deel uit van het UFO-profiel van afdelingshoofd 4. De hierbij behorende loonschaal is schaal 10 (conform de Cao Nederlandse Universiteiten). Het salaris bedraagt, afhankelijk van opleiding en ervaring, maximaal €4.274 bruto per maand bij een volledige aanstelling. De UvA biedt goede primaire arbeidsvoorwaarden waaronder een ruime eindejaarsuitkering en gunstige secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een ruime hoeveelheid verlofdagen, een gunstige ouderschapsverlofregeling, ruime ontwikkelingsmogelijkheden en een goede pensioenvoorziening.

Sollicitatie

Als werkgever handhaaft de UvA een beleid van gelijke kansen. We vinden diversiteit belangrijk en zetten ons volledig in om een plek te zijn waar iedereen zich thuis voelt, ongeacht afkomst, huidskleur of overtuiging. We koesteren de onderzoekende geest en het doorzettingsvermogen en laten de ruimte om door te vragen. Bij ons vormen nieuwsgierigheid en creativiteit de heersende cultuur. 

Je kunt via onderstaande link online solliciteren. Sollicitaties die rechtstreeks naar de contactpersonen of op een andere wijze worden verstuurd, worden niet verwerkt. Dit geldt ook voor sollicitaties die wij na het verstrijken van de einddatum ontvangen.

De eerste ronde voor sollicitatiegesprekken vindt plaats op vrijdag 10 mei, de tweede ronde op maandag 20 mei 2019. #LI-POST

Wij stellen acquisitie niet op prijs

Solliciteer nu