Prof. dr. W.M. (Willemijn) van Dolen
Faculteit Economie en Bedrijfskunde
Sectie Marketing
Bezoekadres
- Plantage Muidergracht 12
- Kamernummer: M2.29
Postadres
- Postbus 15953
1001 NL Amsterdam
Contactgegevens
-
Profile
Positions
- Professor of Marketing
- Member supervisory board AFM
- Board Grachtenfestival
Research programme
Marketing
Research interests
Social media, Social responsibility, consumption & marketing
zie oratie: http://www.oratiereeks.nl/upload/pdf/PDF-3464Oratie_Van_Dolen_webgalerij.pdf
In the media, see tab 'Publications', tab 'Recognition'
Dissertation title
Close Encounters of Various Kinds: Empirical Studies of Customer-Firm Interactions. Maastricht University.
International ties
Joint research project with Professor Charles Weinberg, Sauder School of Business, The University of British Columbia, Vancouver.
2001-2002 Visiting scholar, Haas School of Business, University of California, Berkeley. 2003, Visiting researcher at New York University.
-
Teaching
Course materials are available through the UvA Blackboard Server
Teaching activities
Current year
Master Course Ethics & The Future of Business (marketing track)
Previous years
- MBA course Conscious Marketing
- Master Course Social Media Marketing
- Master Course Online Marketing
- Master Course Consumer Behavior
- Master Course Theories of Marketing
Thesis supervision
-
Other activities
Participation in academic networks
Research Child Helplines International with members from Africa, MENA, EU, Asia, Americas.
Amsterdam Academic Alliance (AAA) Data Science Program.
Membership editorial staff or referee activities
Reviewer for International Journal of Service Industry Management, Reviewer for Journal of Marketing, Review panel of Journal of Business Ethics, Reviewer for International Business Review, Specials Issue on Corporate Social Responsibility. Reviewer for Journal of Service Research, Reviewer for Journal of Service Marketing (books)
Various activities
- 2019-present Bestuur Grachtenfestival
- 2016-present Member Supervisory Board AFM
- 2014-2021 Member Supervisory Board Amsterdam&Partners
- 2016-2021 Member Supervisory Board Starbucks, EMEA, B.V.
- 2014-2018 Advisory board Amsterdam Academic Club
- 2014-2016 Advisory board SEO (www.seo.nl)
-
Publicaties
- refereed (47)
- wetenschappelijk (4)
- vakpublicatie (5)
- populair wetenschappelijk (1)
- congresbijdragen (51)
- erkenning (99)
- supervised theses (6)
- proefschrift (1)
- working papers / preprints (4)
- datasets (3)
2022
- Overgoor, G., Rand, W., van Dolen, W. M., & Mazloom, M. (2022). Simplicity is not key: Understanding firm-generated social media images and consumer liking. International Journal of Research in Marketing.
2020
- Demmers, J., Weltevreden, J. W. J., & van Dolen, W. M. (2020). Consumer Engagement with Brand Posts on Social Media in Consecutive Stages of the Customer Journey. International Journal of Electronic Commerce, 24(1), 53-77. https://doi.org/10.1080/10864415.2019.1683701 [details]
Overgoor, G., Rand, W., & van Dolen, W. (2020). The Champion of Images: Understanding the Role of Images in the Decision-making Process of Online Hotel Bookings. In T. X. Bui (Ed.), Proceedings of the 53rd Hawaii International Conference on System Sciences: January 7-10, 2020, Maui, Hawaii (pp. 4069-4078). HICSS. https://doi.org/10.24251/HICSS.2020.498 [details]- Rietveld, R., van Dolen, W., Mazloom, M., & Worring, M. (2020). What You Feel, Is What You Like Influence of Message Appeals on Customer Engagement on Instagram. Journal of Interactive Marketing, 49, 20-53. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2019.06.003 [details]
- Sharma, U., Rudinac, S., Worring, M., Demmers, J., & van Dolen, W. (2020). Semantic Path-Based Learning for Review Volume Prediction. In J. M. Jose, E. Yilmaz, J. Magalhães, P. Castells, N. Ferro, M. J. Silva, & F. Martins (Eds.), Advances in Information Retrieval: 42nd European Conference on IR Research, ECIR 2020, Lisbon, Portugal, April 14-17, 2020 : proceedings (Vol. I, pp. 821-835). (Lecture Notes in Computer Science; Vol. 12035). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-030-45439-5_54 [details]
- Siegel, J., & van Dolen, W. (2020). Child helplines: Exploring determinants and boundary conditions of volunteer encounter satisfaction. Journal of Services Marketing, 34(5), 589-600. https://doi.org/10.1108/JSM-05-2019-0200 [details]
- Sindahl, T. N., & van Dolen, W. (2020). Texting at a Child Helpline: How Text Volume, Session Length and Duration, Response Latency, and Waiting Time are Associated with Counseling Impact. Cyberpsychology, Behavior, and Social Networking, 23(4), 210-217. https://doi.org/10.1089/cyber.2019.0100 [details]
2019
- Verhagen, T., van Dolen, W., & Merikivi, J. (2019). The Influence of In-Store Personnel on Online Store Value: An Analogical Transfer Perspective. Psychology & Marketing, 36(3), 161-174. https://doi.org/10.1002/mar.21172 [details]
- van Dolen, W., & Weinberg, C. B. (2019). An Empirical Investigation of Factors Affecting Perceived Quality and Well-Being of Children Using an Online Child Helpline. International Journal of Environmental Research and Public Health, 16(12), [2193]. https://doi.org/10.3390/ijerph16122193 [details]
2018
- Demmers, J., van Dolen, W. M., & Weltevreden, J. W. J. (2018). Handling consumer messages on social networking sites: Customer service or privacy infringement? International Journal of Electronic Commerce, 22(1), 8-35. https://doi.org/10.1080/10864415.2018.1396110 [details]
2017
- Mehta, R., Demmers, J., van Dolen, W. M., & Weinberg, C. B. (2017). When red means go: non-normative effects of red under sensation seeking. Journal of Consumer Psychology, 27(1), 91-97. https://doi.org/10.1016/j.jcps.2016.04.004 [details]
- Overgoor, G., Mazloom, M., Worring, M., Rietveld, R., & van Dolen, W. (2017). A Spatio-Temporal Category Representation for Brand Popularity Prediction. In ICMR '17: proceedings of the 2017 ACM International Conference on Multimedia Retrieval : June 6-9, 2017, Bucharest, Romania (pp. 233-241). The Association for Computing Machinery. https://doi.org/10.1145/3078971.3078998 [details]
- Vonkeman, C., Verhagen, T., & van Dolen, W. (2017). Role of local presence in online impulse buying. Information & Management, 54(8), 1038-1048. https://doi.org/10.1016/j.im.2017.02.008 [details]
- van Dolen, W., & Weinberg, C. B. (2017). Child helplines: how social support and controllability influence service quality and well-being. Journal of Services Marketing, 31(4/5), 385-396. https://doi.org/10.1108/JSM-07-2016-0254 [details]
2016
- Kolk, A., Vock, M., & van Dolen, W. (2016). Microfoundations of partnerships: exploring the role of employees in trickle effects. Journal of Business Ethics, 135(1), 19-34. https://doi.org/10.1007/s10551-015-2727-9 [details]
- Mazloom, M., Rietveld, R., Rudinac, S., Worring, M., & van Dolen, W. (2016). Multimodal Popularity Prediction of Brand-related Social Media Posts. In MM'16: Proceedings of the 2016 ACM on Multimedia Conference : October 15-19, 2016, Amsterdam, The Netherlands (pp. 197-201). Association for Computing Machinery. https://doi.org/10.1145/2964284.2967210 [details]
- Verhagen, T., Vonkeman, C., & van Dolen, W. (2016). Making Online Products More Tangible: The Effect of Product Presentation Formats on Product Evaluations. Cyberpsychology, Behavior, and Social Networking, 19(7), 460-464. https://doi.org/10.1089/cyber.2015.0520 [details]
2015
- Kolk, A., van Dolen, W., & Ma, L. (2015). Consumer perceptions of CSR: (how) is China different? International Marketing Review, 32(5), 492-517. https://doi.org/10.1108/IMR-03-2014-0091 [details]
- Lee, H. H. M., & van Dolen, W. (2015). Creative participation: collective sentiment in online co-creation communities. Information & Management, 52(8), 951-964. https://doi.org/10.1016/j.im.2015.07.002 [details]
2014
- Ren, Z., Peetz, M. H., Liang, S., van Dolen, W., & de Rijke, M. (2014). Hierarchical multi-label classification of social text streams. In SIGIR '14: proceedings of the 37th International ACM SIGIR Conference on Research and Development in Information Retrieval: July 6-11 2014, Gold Coast, Queensland, Australia (pp. 213-222). ACM. https://doi.org/10.1145/2600428.2609595 [details]
- Verhagen, T., van Nes, J., Feldberg, F., & van Dolen, W. (2014). Virtual customer service agents: using social presence and personalization to shape online service encounters. Journal of Computer-Mediated Communication, 19(3), 529-545. https://doi.org/10.1111/jcc4.12066 [details]
- Vock, M., van Dolen, W., & Kolk, A. (2014). Micro-Level Interactions in Business-Nonprofit Partnerships. Business & Society, 53(4), 517-550. https://doi.org/10.1177/0007650313476030 [details]
2013
- Lee, H. H., van Dolen, W., & Kolk, A. (2013). On the role of social media in the ‘responsible’ food business: blogger buzz on health and obesity issues. Journal of Business Ethics, 118(4), 695-707. https://doi.org/10.1007/s10551-013-1955-0 [details]
- Vock, M., van Dolen, W., & Kolk, A. (2013). Changing behaviour through business-nonprofit collaboration? Consumer responses to social alliances. European Journal of Marketing, 47(9), 1476-1503. https://doi.org/10.1108/EJM-10-2011-0546 [details]
- Vock, M., van Dolen, W., & de Ruyter, K. (2013). Understanding willingness to pay for social network sites. Journal of Service Research, 16(3), 311-325. https://doi.org/10.1177/1094670512472729 [details]
- van Dolen, W. M., Weinberg, C. B., & Ma, L. (2013). The influence of unemployment and divorce rate on child help-seeking behavior about violence, relationships, and other issues. Child Abuse & Neglect, 37(2-3), 172-180. https://doi.org/10.1016/j.chiabu.2012.09.014 [details]
2012
- Kolk, A., Lee, H. H. M., & van Dolen, W. (2012). A fat debate on Big Food? Unraveling blogosphere reactions. California Management Review, 55(1), 47-73. https://doi.org/10.1525/cmr.2012.55.1.47 [details]
- van Dolen, W. M., de Cremer, D., & de Ruyter, K. (2012). Consumer cynicism toward collective buying: the interplay of others’ outcomes, social value orientation, and mood. Psychology & Marketing, 29(5), 306-321. https://doi.org/10.1002/mar.20523 [details]
2011
- Verhagen, T., & van Dolen, W. (2011). The influence of online store beliefs on consumer online impulse buying: A model and empirical application. Information & Management, 48(8), 320-327. https://doi.org/10.1016/j.im.2011.08.001 [details]
2010
- Kolk, A., Hong, P., & van Dolen, W. (2010). Corporate social responsibility in China: an analysis of domestic and foreign retailers' sustainability dimensions. Business Strategy and the Environment, 19(5), 289-303. https://doi.org/10.1002/bse.630 [details]
- Kolk, A., van Dolen, W., & Vock, M. (2010). Trickle effects of cross-sector social partnerships. Journal of Business Ethics, 94(1 Suppl.), 123-137. https://doi.org/10.1007/s10551-011-0783-3 [details]
2009
- Dabholkar, P. A., van Dolen, W. M., & de Ruyter, K. (2009). A dual-sequence framework for B2C relationship formation: moderating effects of employee communication style in online group chat. Psychology & Marketing, 26(2), 145-174. https://doi.org/10.1002/mar.20265 [details]
- Verhagen, T., & van Dolen, W. (2009). Online purchase intentions: A multi-channel store image perspective. Information & Management, 46(2), 77-82. https://doi.org/10.1016/j.im.2008.12.001 [details]
2008
- van Birgelen, M. J. H., Wetzels, M. G. M., & van Dolen, W. M. (2008). Effectiveness of corporate employment web sites: How content and form influence intentions to apply. International Journal of Manpower, 29(8), 731-751. https://doi.org/10.1108/01437720810919323 [details]
- van Dolen, W. M., de Ruyter, K., & Streukens, S. (2008). The effect of humor in electronic service encounters. Journal of Economic Psychology, 29(2), 160-179. https://doi.org/10.1016/j.joep.2007.05.001 [details]
2007
- van Dolen, W. M., Dabholkar, P. A., & de Ruyter, J. C. (2007). Satisfaction with Online Commercial Group Chat: The Influence of Perceived Technology Attributes, Chat Group Characteristics, and Advisor Communication Style. Journal of Retailing, 83(3), 339-358. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2007.03.004 [details]
- van Dolen, W. M., Dabholkar, P. A., & de Ruyter, K. (2007). La Satisfaction Envers Les Discussions en Ligne de Clients : l'Influence des Attributs Technologiques, des Caracterstiques du Groupe de Discussion et du Style de Communication du Conseiller. Recherche et Applications en Marketing, 22(3), 83-112. https://doi.org/10.1177/076737010702200306
2006
- van Dolen, W. M., de Ruyter, J. C., & Carman, J. M. (2006). The role of self- and group-efficacy in moderated group chat. Journal of Economic Psychology, 27(3), 324-343. https://doi.org/10.1016/j.joep.2005.05.007
2005
- van Dolen, W. M. (2005). Moderated group chat: An empirical assessment of a new E-service encounter. In S. Feinberg (Ed.), Empirical research of online spaces Illiois Institute of Technology.
- van Dolen, W. M., & Dabholkhar, P. A. (2005). Online Commercial Chat: A New Tool for E-Business. The E-business Review, 5, 41-44. http://www.love-and-learning.info/EBR%202005.htm
2004
- van Dolen, W. M., de Ruyter, J. C., & Lemmink, J. G. A. M. (2004). An empirical assessment of the influence of customer emotions and contact employee performance on encounter and relationship satisfaction. Journal of Business Research, 57(4), 437-444. https://doi.org/10.1016/S0148-2963(02)00277-1
- van Dolen, W. M., de Ruyter, J. C., & Streukens, S. (2004). The impact of humor in face-to-face and electronic encounters. Advances in Consumer Research, XXXI, 132-139. http://www.acrwebsite.org/search/view-conference-proceedings.aspx?Id=8866
2003
- van Dolen, W. M. (2003). Book review of ''Practice what you preach: What managers must do to create a high achievement culture'' by Maister, David H. [Review of: D.H. Maister (2001) Practice what you preach: What managers must do to create a high achievement culture]. International Journal of Service Industry Management, 14(4), 364-369. https://doi.org/10.1108/09564230310478873
- van Dolen, W. M., & de Ruyter, J. C. (2003). Moderated group chat: An empirical assessment of a new e-service encounter. International Journal of Service Industry Management, 13(5), 496-511. https://doi.org/10.1108/09564230210447959
2002
- van Dolen, W. M., Lemmink, J. G. A. M., de Ruyter, J. C., & de Jong, A. (2002). Customer-sales employee encounters: a dyadic perspective. Journal of Retailing, 78(4), 265-279. https://doi.org/10.1016/S0022-4359(02)00067-2
- van Dolen, W. M., de Cremer, D., & de Ruyter, J. C. (2002). Determining When and Which Customers Return to On-Line Service Providers: The Effects of Outcome Fairness and Social Value Orientation in Electronic Environments. In Proceedings ASPO Summer Symposium: Economic Psychology
2001
- van Dolen, W. M., Lemmink, J. G. A. M., Mattsson, J., & Rhoen, I. (2001). Affective consumer responses in service encounters: The emotional content in narratives of critical incidents. Journal of Economic Psychology, 22(3), 359-376. https://doi.org/10.1016/S0167-4870(01)00038-1
2011
- van Dolen, W. (2011). [Review of: A. Lindgreen, J. Vanhamme (2009) Memorable customer experiences: a research anthology]. Journal of Services Marketing, 25(5), 393-393. https://doi.org/10.1108/08876041111149748 [details]
2009
- Verhagen, T., & van Dolen, W. (2009). The influence of online store characteristics on consumer impulsive decision-making: a model and empirical application. (VU Research Memorandum; No. 2009-8). Vrije Universiteit Amsterdam. [details]
2007
- van Dolen, W. M., Dabholkar, P. A., & de Ruyter, J. C. (2007). La satisfaction envers les discussions en ligne de clients: l' influence des attributs technologiques percus, des caractéristiques du groupe de discussion et du style de communcation du conseiller. Recherche et Applications en Marketing, 22(3), 83-112. [details]
1995
- Hommes, M., van Dolen, W. M., Oosterveld, G., van der Molen, H., & Kluytmans, F. (1995). Gespreksvoering. Zelfinstructieprogramma. Open University of the Netherlands.
2014
- Demmers, J., van Dolen, W. M., & Weltevreden, J. W. J. (2014). "Bedankt voor het Compliment!” Het Effect van Bedrijfsreacties op Positieve Online Word-of-Mouth. In A. E. Bronner, P. Dekker, E. de Leeuw, L. J. Paas, K. de Ruyter, A. Smidts, & J. E. Wieringa (Eds.), Ontwikkelingen in het marktonderzoek: Jaarboek 2014 MarktOnderzoekAssociatie (pp. 55-70). (Jaarboek MarktOnderzoekAssociatie; No. 39). Spaar en Hout. https://moa04.artoo.nl/clou-moaweb-images/images/bestanden/pdf/Jaarboeken_MOA/JaarboekMarktonderzoek2014.pdf [details]
2013
2005
- van Dolen, W. M. (2005). High Touch met High Tech; De chatmethodiek van de Kindertelefoon. Afdeling Business Studies.
2001
- van Dolen, W. M., & de Ruyter, J. C. (2001). Commercieel chatten is hot! Telecommerce, 32-35.
2021
- van Dolen, W. M. (2021). Ter aanvulling. In J. Jansen (Ed.), Voetballers zijn net bewegende deeltjes Veen Media.
2020
- Siegel, J., van Dolen, W. M., & Vock, M. (2020). Exploring the effects from managing simultaneous service encounters on service provider satisfaction. Abstract from La Londe Conference 2020, La Londe, France. https://iae-aix.univ-amu.fr/sites/iae-aix.univ-amu.fr/files/la_londe_proceedings_2020_2.pdf
2019
- Overgoor, G., Rand, W., & van Dolen, W. M. (2019). The Champion of Images: Understanding the Role of Images in the Decision-making Process of Online Hotel Bookings. Paper presented at EMAC 2019, Hamburg, Germany.
- Overgoor, G., Rand, W., & van Dolen, W. M. (2019). The Champion of Images: Understanding the Role of Images in the Decision-making Process of Online Hotel Bookings. Paper presented at ISMS Marketing Science Conference 2019, Rome, Italy.
- Overgoor, G., Rand, W., & van Dolen, W. M. (2019). The Champion of Images: Understanding the Role of Images in the Decision-making Process of Online Hotel Bookings. Paper presented at SCECR, Hong Kong, Hong Kong.
- Siegel, J., van Dolen, W. M., Kanoulas, E., & Efthymiou, A. (2019). Empowering Service Employees to Manage Deceptive Consumer Behavior. Paper presented at Quis 16, Karlstad, Sweden.
2018
- Overgoor, G., Rand, W., & van Dolen, W. M. (2018). The Champion of Images: Understanding the Role of Images in the Decision-making Process of Online Hotel Bookings. Paper presented at AMA Winter Academic Conference, Texas, United States.
- Overgoor, G., Rand, W., & van Dolen, W. M. (2018). The Champion of Images: Understanding the Role of Images in the Decision-making Process of Online Hotel Bookings. Paper presented at Winter Conference on Business Analytics, Utah, United States.
- Overgoor, G., Rand, W., van Dolen, W. M., & Mazloom, M. (2018). Simplicity is not Key: Automatically Identifying Concepts in Firm-Generated Social Media Images that Engage Consumers. Paper presented at AMA Winter Academic Conference, New Orleans, United States.
- Overgoor, G., Rand, W., van Dolen, W. M., & Mazloom, M. (2018). Simplicity is not Key: Automatically Identifying Concepts in Firm-Generated Social Media Images that Engage Consumers. Paper presented at SCECR, Rotterdam, Netherlands.
- Overgoor, G., Rand, W., van Dolen, W. M., & Mazloom, M. (2018). Simplicity is not Key: Understanding Firm-Generated Social Media Images and Consumer Engagement. Paper presented at EMAC 2018, Glasgow, United Kingdom.
- van Dolen, W. M., & Siegel, J. (2018). Service Encounter Satisfaction from Both Sides: A Study of Reciprocal Influence. Paper presented at La Londe Conference, La Londe les Maures, France.
2017
- Demmers, J., van Dolen, W. M., & Weltevreden, J. (2017). Engagement with Brand Posts during Consecutive Stages of the Customer Journey. Paper presented at EMAC Annual Conference, Groningen, Netherlands.
- Overgoor, G., Rand, W., van Dolen, W. M., & Mazloom, M. (2017). Simplicity is not Key: Automatically Identifying Concepts in Firm-Generated Social Media Images that Engage Consumers. Paper presented at WISE, Seoul, Korea, Republic of.
- Overgoor, G., Rand, W., van Dolen, W. M., & Mazloom, M. (2017). UNC Chapel Hill Marketing Seminar: Simplicity is not Key: Automatically Identifying Concepts in Firm-Generated Social Media Images that Engage Consumers.
- van Dolen, W. M., Overgoor, G., Worring, M., Rietveld, R. L., & Mazloom, M. (2017). Brand Popularity Prediction Using Spatio-Temporal Brand Representation. Paper presented at ICT.OPEN 2017, Amersfoort, Netherlands.
2016
- Demmers, J., Zerres, A., van Dolen, W. M., & Weltevreden, J. (2016). The privacy paradox: a CLT perspective. Paper presented at EMAC 2016, Oslo, Norway.
- Mazloom, M., Rietveld, R. L., Rudinac, S., Worring, M., & van Dolen, W. M. (2016). Multi-modal post popularity in Social media, Advanced School for Computing and Imaging (ASCI)-track. Paper presented at ICT.OPEN2016.
- Mazloom, M., Rietveld, R. L., Rudinac, S., Worring, M., & van Dolen, W. M. (2016). Multimodal Popularity Prediction of Brand-related Social Media Posts. Paper presented at European Data Forum 2016, Eindhoven, Netherlands. https://doi.org/10.1145/2964284.2967210
- Mazloom, M., Rietveld, R. L., Rudinac, S., Worring, M., & van Dolen, W. M. (2016). Multimodal Popularity Prediction of Brand-related Social Media Posts. Paper presented at Netherlands Conference on Computer Vision 2016, Lunteren, Netherlands. https://doi.org/10.1145/2964284.2967210
- Rietveld, R., Mazloom, M., Van Dolen, W., & Worring, M. (2016). Visual electronic Word of Mouth: a multimodal brand approach and case study. Paper presented at EMAC 2016, Oslo, Norway. [details]
- van Dolen, W. M., Weinberg, C., & Ma, L. (2016). Are you listening? An Empirical Investigation of an IT-Mediated Helpline. Paper presented at International Research Conference in Service Management, La Londe les Maures, France.
2015
- Lee, H. H., & van Dolen, W. M. (2015). Trickle effects of barriers in B2B social media adoption. Paper presented at EMAC 2015, Leuven, Belgium.
- Vonkeman, C., Verhagen, T., van Dolen, W. M., & Feldberg, F. (2015). How online product presentations shape online impulse buying: The role of local presence. Paper presented at 65th International Communication Association Conference, San Juan, Puerto Rico.
- Vonkeman, C., Verhagen, T., van Dolen, W. M., & Feldberg, F. (2015). How online product presentations shape online impulse buying: The role of local presence. Paper presented at Etmaal van de Communicatiewetenschap.
2014
- Demmers, J., Mehta, R., van Dolen, W. M., & Weinberg, C. (2014). When red means go: effects of red on non-compliance under sensation-seeking. Paper presented at EMAC 2014, Valencia, Spain.
- Demmers, J., Weltevreden, J., & van Dolen, W. M. (2014). Addressing the online privacy dilemma: using opt-in and private messages to overcome privacy concerns associated with new SNS marketing techniques. Paper presented at General Online Research (GOR), Cologne, Germany.
- Demmers, J., van Dolen, W. M., & Weltevreden, J. (2014). Addressing the online privacy dilemma: using opt-in and private messages to overcome privacy concerns associated with new SNS marketing techniques. Paper presented at Interactive Marketing Research Summit 2014, San Diego, California, United States.
- Lee, H. H., & van Dolen, W. M. (2014). How social influence shapes popularity: Emotion and opinion formation in online commenting. Paper presented at INFORMS Marketing Science Society Conference, Atlanta, Georgia, United States.
- van Dolen, W. M., Weinberg, C., & Ma, L. (2014). Helping kids when time is of the essence. Paper presented at EMAC 2014, Valencia, Spain.
2013
- Demmers, J., Weltevreden, J., & van Dolen, W. M. (2013). Webcare on Social Network Sites: Attentive Customer Care or Privacy Infringement?. Paper presented at General Online Research (GOR), Mannheim, Germany.
- Demmers, J., van Dolen, W. M., & Weltevreden, J. (2013). Attentive customer care or privacy infringement? Dealing with customer feedback on social network sites. Paper presented at EMAC 2013, Istanbul, Turkey.
- Demmers, J., van Dolen, W. M., & Weltevreden, J. (2013). The privacy risks associated with proactive online customer service. Paper presented at PREBEM, Amsterdam, Netherlands.
2012
- Vock, M., van Dolen, W., & de Ruyter, K. (2012). Members' willingness to invest in niche social network sites. 251. Paper presented at 41th EMAC Conference: Marketing to citizens: going beyond customers and consumers. http://www.emac2012.org/userfiles/emac2012_conferenceproceedings_final%20may%2017.pdf
2010
- Lee, H. H., Kolk, A., & van Dolen, W. M. (2010). In Chorus or in Discord: CSR Information Transformation on the Internet. Paper presented at EMAC 2010, Copenhagen, Denmark.
- Vock, M., Kolk, A., & van Dolen, W. M. (2010). Consumer Responses to Company-Cause Fit in Social Alliances. Paper presented at PREBEM, Breukelen, Netherlands.
- Vock, M., Kolk, A., & van Dolen, W. M. (2010). Micro-Level Interactions in Business-Nonprofit Partnerships. Paper presented at Academy of Management Conference, Montréal, Quebec, Canada.
- Vock, M., Kolk, A., & van Dolen, W. M. (2010). Social Alliances: The Role of Consumer Self-Interest. Paper presented at EMAC 2010, Copenhagen, Denmark.
2009
- Vock, M., Kolk, A., & van Dolen, W. M. (2009). Consumer Responses to Social Alliances. Paper presented at EMAC 2009, Nantes, France.
2008
- Vock, M., Kolk, A., & van Dolen, W. M. (2008). Consumer Evaluations of Company-Cause Fit in Social Alliances. Paper presented at EMAC 2008, Brighton, United Kingdom.
- van Dolen, W. M. (2008). Brazilian, Indian and Chinese Large Corporations in Global Markets: A Study on CSR Web Communication in BRIC Countries. Paper presented at European Business Ethics Network (EBEN), Antalya, Turkey.
- van Dolen, W. M. (2008). European Large Companies from 'Old' and 'New' EU Member States and CSR Information Disclosure on the Web. Paper presented at European Business Ethics Network (EBEN), Antalya, Turkey.
2005
- van Dolen, W. M., & Dabholkar, P. A. (2005). Online Commercial Chat: A New Tool for E-Business Success. Paper presented at 5th Annual Conference of the International Academy of E-Business, San Francisco, CA, USA, San Francisco, California, United States.
2004
- van Dolen, W. M. (2004). The Effects of Charity Reputation on Charity Giving. Paper presented at ARNOVA Conference, Los Angeles, California, United States.
- van Dolen, W. M. (2004). The Influence of Corporate Reputation on Charity Giving. Paper presented at Academy of Marketing (AM) Conference, Cheltenham, United Kingdom.
- van Dolen, W. M., & de Ruyter, J. C. (2004). Moderated Group Chat: An Empirical Assessment of a New E-service Encounter. Abstract from EMAC 2004, Murcia, Spain.
2003
- de Ruyter, J. C., Streukens, S., & van Dolen, W. M. (2003). The Impact of Humor in Face-to-Face and Electronic Encounters. Abstract from The Association for Consumer Research Conference , Toronto, Canada.
- van Dolen, W. M., de Ruyter, J. C., & Carman, J. M. (2003). Moderated Group Chat: An Empirical Investigation of a New Marketing Tool. Abstract from AMA Frontiers in Services Conference, Washington DC, United States.
2002
- van Dolen, W. M., de Cremer, D., & de Ruyter, J. C. (2002). The Effects of Outcome Fairness and Social Value Orientation in Electronic Environments. Paper presented at ASPO Symposium, Tilburg, Netherlands.
2000
- van Dolen, W. M., Lemmink, J. G. A. M., & de Ruyter, J. C. (2000). An Empirical Assessment of the Influence of Customer-Contact Employee’s Behaviors on Encounter and Relationship Satisfaction. Paper presented at 10th Workshop on Quality Management in Services, Birmingham, United Kingdom.
1999
- Lemmink, J. G. A. M., Mattsson, J., Rhoen, I., & van Dolen, W. M. (1999). Affective Consumer Responses in Service Encounters: The Emotional Content in Verbalizations of Critical Incidents. Paper presented at 9th Workshop on Quality Management in Services, Gothenburg, Sweden.
- Lemmink, J. G. A. M., Mattsson, J., Rhoen, I., & van Dolen, W. M. (1999). Affective Consumer Responses in Service Encounters: The Emotional Content in Verbalizations of Critical Incidents. Paper presented at AMA Frontiers in Services Conference, Nashville, Tennessee, United States.
Mediaoptreden
- van Dolen, W. (10-04-2022). Een focus op minder consumeren vergt een andere aanpak van marketeers [Web] Eureka. Een focus op minder consumeren vergt een andere aanpak van marketeers. https://www.newscientist.nl/blogs/een-focus-op-minder-consumeren-vergt-een-andere-aanpak-van-marketeers/
- van Dolen, W. (07-04-2022). Oranjesponsoren blijven weg uit Qatar [Radio] Met het oog op morgen. Oranjesponsoren blijven weg uit Qatar. https://www.nporadio1.nl/fragmenten/nos-met-het-oog-op-morgen/b4ba4331-32ae-45a2-a272-91209ba3ee63/2022-04-07-oranjesponsoren-blijven-weg-uit-qatar
- van Dolen, W. (01-02-2022). Activistische bedrijven, oprecht of niet? 'Het loont om anders te zijn' [Web] NU.nl. Activistische bedrijven, oprecht of niet? 'Het loont om anders te zijn'. https://www.nu.nl/ondernemen/6113772/activistische-bedrijven-oprecht-of-niet-het-loont-om-anders-te-zijn.html
- van Dolen, W. (25-01-2022). How to choose Instagram images that will get the most likes, according to study of over 150,000 posts [Web] businessinsider.com. How to choose Instagram images that will get the most likes, according to study of over 150,000 posts. https://www.businessinsider.com/how-to-get-most-instagram-likes-new-study-2022-1?international=true&r=US&IR=T
- van Dolen, W. (20-01-2022). How to get more likes on Instagram? Study uses AI to give the answer [Web] KenyanNews. How to get more likes on Instagram? Study uses AI to give the answer. https://kenyannews.co.ke/technology/tech-news/how-to-get-more-likes-on-instagram-study-uses-ai-to-give-the-answer/
- van Dolen, W. (20-01-2022). Como conseguir mais likes no Instagram? Estudo usa IA para dar a resposta [Web] canaltech.com.br. Como conseguir mais likes no Instagram? Estudo usa IA para dar a resposta. https://canaltech.com.br/redes-sociais/como-conseguir-mais-likes-no-instagram-estudo-usa-ia-para-dar-a-resposta-207097/
- van Dolen, W. (19-01-2022). Making photos appealing on Instagram: NCSU researchers find the ‘like’ factors [Web] WRAL News, TechWire20. Making photos appealing on Instagram: NCSU researchers find the ‘like’ factors. https://wraltechwire.com/2022/01/19/making-photos-appealing-on-instagram-ncsu-researchers-find-the-like-factors/
- van Dolen, W. (19-01-2022). Study IDs visual characteristics that make people 'like' images on Instagram [Web] Phys.org. Study IDs visual characteristics that make people 'like' images on Instagram. http://Study IDs visual characteristics that make people 'like' images on Instagram
- van Dolen, W. (18-01-2022). Wat als we stoppen met vlieg-, vlees- en koopschaamte? [Radio] De nieuwe wereld. Wat als we stoppen met vlieg, vlees en koopschaamte?. https://www.bnr.nl/player/audio/10214827/10465101
- van Dolen, W. (16-12-2021). Het is bijna hilarisch dat we overconsumptie als iets normaals zien [Web] Eureka. Het is bijna hilarisch dat we overconsumptie als iets normaals zien. https://www.newscientist.nl/premium/het-is-bijna-hilarisch-dat-we-overconsumptie-als-iets-normaals-zien/
- van Dolen, W. (23-11-2021). Bij Bol.com je koopschaamte wegklikken met het vinkje ‘duurzamer’ [Web] Trouw. Bij Bol.com je koopschaamte wegklikken met het vinkje ‘duurzamer’. https://www.trouw.nl/duurzaamheid-natuur/bij-bol-com-je-koopschaamte-wegklikken-met-het-vinkje-duurzamer~b3e05d5b/
- van Dolen, W. (17-11-2021). Marketing & Degrowth [Radio] De kwestie. Marketing & Degrowth. https://www.bnr.nl/vanonzepartners/de-kwestie/10426460/marketing-degrowth
- van Dolen, W. (09-11-2021). Groene leugens: hoe overheden en bedrijven zich milieuvriendelijker voordoen dan ze zijn [Web] Knack.be. Groene leugens: hoe overheden en bedrijven zich milieuvriendelijker voordoen dan ze zijn. https://www.knack.be/nieuws/wereld/groene-leugens-hoe-overheden-en-bedrijven-zich-milieuvriendelijker-voordoen-dan-ze-zijn/article-longread-…
- van Dolen, W. (07-11-2021). Hoe kunnen we minder uitstoten en tegelijkertijd gelukkiger worden? [Radio] De Kwestie. Hoe kunnen we minder uitstoten en tegelijkertijd gelukkiger worden?. https://www.bnr.nl/player/audio/10208456/10458169
- van Dolen, W. (10-12-2020). Bijdrage NOS Journaal [Television] NOS.nl. NOS Journaal. https://www.npostart.nl/nos-journaal/10-12-2020/POW_04508477
- van Dolen, W. (23-11-2020). Wel of geen Black Friday als groene ondernemer? 'Bang om klant te verliezen' [Web] NU.nl. Wel of geen Black Friday als groene ondernemer? 'Bang om klant te verliezen'. https://www.nu.nl/ondernemen/6091479/wel-of-geen-black-friday-als-groene-ondernemer-bang-om-klant-te-verliezen.html#coral_talk_wrapper
- van Dolen, W. (29-09-2020). Ook de manier waarop in essentiële oliën wordt gehandeld, is dubieus [Web] Trouw. Ook de manier waarop in essentiële oliën wordt gehandeld, is dubieus. https://www.trouw.nl/duurzaamheid-natuur/ook-de-manier-waarop-in-essentiele-olien-wordt-gehandeld-is-dubieus~baa1b3d0/
- van Dolen, W. (29-06-2020). Reclameboycot Facebook groeit: waarom bedrijven meedoen aan #StopHateForProfit [Web] NOS.nl. Reclameboycot Facebook groeit: waarom bedrijven meedoen aan #StopHateForProfit. https://nos.nl/artikel/2338965-reclameboycot-facebook-groeit-waarom-bedrijven-meedoen-aan-stophateforprofit
- van Dolen, W. (25-01-2020). Ze weten alles van je?! Volkskrant (print & online). Ze weten alles van je?!. https://www.volkskrant.nl/wetenschap/kennen-google-en-facebook-je-beter-dan-je-eigen-partner~b0b72c7b/
- van Dolen, W. (24-01-2020). Kennen Google en Facebook je beter dan je eigen partner? [Web] De Volkskrant. Kennen Google en Facebook je beter dan je eigen partner?. https://www.volkskrant.nl/wetenschap/kennen-google-en-facebook-je-beter-dan-je-eigen-partner~b0b72c7b/
- van Dolen, W. (20-01-2020). Soms-wordt-alleen-tevreden-klant-om-recensie-gevraagd Telegraaf (online & print). Soms-wordt-alleen-tevreden-klant-om-recensie-gevraagd. https://www.telegraaf.nl/financieel/2115213471/soms-wordt-alleen-tevreden-klant-om-recensie-gevraagd
- van Dolen, W. (31-10-2019). Dat Twitter politieke reclames gaat weren, heeft nauwelijks financiële gevolgen NOS. Dat Twitter politieke reclames gaat weren, heeft nauwelijks financiële gevolgen. https://nos.nl/artikel/2308480-dat-twitter-politieke-reclames-gaat-weren-heeft-nauwelijks-financiele-gevolgen.html
- van Dolen, W. (01-06-2019). Over de invloed van Influencers bij Dr Kelder & Co. Over the invloed van Influencers bij Jort & Co. https://www.nporadio1.nl/dr-kelder-en-co/onderwerpen/503096-hele-uitzending-video
- van Dolen, W. (25-05-2019). Rapportcijfer-hotels-veel-te-hoog. Rapportcijfer-hotels-veel-te-hoog. https://www.telegraaf.nl/financieel/3645013/rapportcijfer-hotels-veel-te-hoog
- van Dolen, W. (03-05-2019). Het meest waardevol is de mening van vrienden NRC. Het-meest-waardevol-is-de-mening-van-vrienden. https://www.nrc.nl/nieuws/2019/05/03/het-meest-waardevol-is-de-mening-van-vrienden-a3959095
- van Dolen, W. (06-04-2019). Let op: zo misleiden bedrijven je online Telegraaf. Let op: zo misleiden bedrijven je online. https://www.telegraaf.nl/financieel/3403906/zo-misleiden-bedrijven-je-online
- van Dolen, W. (03-04-2019). Supermarktenprijzen-bijgesteld-om-ze-te-laten-eindigen-op-9-vaak-omhoog NOS.nl. Supermarktenprijzen-bijgesteld-om-ze-te-laten-eindigen-op-9-vaak-omhoog. https://nos.nl/l/m/2278783
- van Dolen, W. (03-04-2019). Supermarktenprijzen bijgesteld om ze te laten eindigen op 9, vaak omhoog NOS Radio 1 journaal. Supermarktenprijzen bijgesteld om ze te laten eindigen op 9, vaak omhoog. https://www.nporadio1.nl/nos-radio-1-journaal/onderwerpen/496350-ik-had-niet-verwacht-dat-supermarkten-vooral-voor-prijsverhogingen-kiezen
- van Dolen, W. (03-02-2019). https://nos.nl/artikel/2270396-modellen-genoemd-in-rechtszaak-fyre-festival-ze-begaven-zich-op-glad-ijs.html [Web] Nos online. Modellen genoemd in rechtszaak Fyre Festival, 'ze begaven zich op glad ijs'. https://nos.nl/artikel/2270396-modellen-genoemd-in-rechtszaak-fyre-festival-ze-begaven-zich-op-glad-ijs.html
- van Dolen, W. (31-01-2019). Ondanks schandalen verdient facebook nog altijd geld als water hoe kan dat? [Web] Nos online. Ondanks schandalen verdient facebook nog altijd geld als water hoe kan dat?. https://nos.nl/artikel/2269968-ondanks-schandalen-verdient-facebook-nog-altijd-geld-als-water-hoe-kan-dat.html
- van Dolen, W. (31-01-2019). Groei van Facebook [Television] NOS journaal 20.00 uur. Groei van Facebook. https://nos.nl/uitzending/39314-nos-journaal.html
- van Dolen, W. (31-01-2019). De groei van Facebook, ondanks de schandalen [Radio] Nieuws & Co NPO Radio 1 (18 uur). De groei van Facebook, ondanks de schandalen. https://www.nporadio1.nl/nieuws-en-co (om 18 uur)
- van Dolen, W. (15-01-2019). Mysterieuze eigenaar Insta-ei heeft goud in handen met miljoenen likes en volgers [Web] RTLz. Mysterieuze eigenaar Insta-ei heeft goud in handen met miljoenen likes en volgers. https://www.rtlz.nl/business/artikel/4575461/geld-verdienen-met-instagramei-lange-weg-te-gaan-monetize
- van Dolen, W. (24-12-2018). Nieuwe format van 3FM Serious Request [Television] NOS Journaal. Nieuwe format van Serious Request.
- van Dolen, W. (24-12-2018). De nieuwe opzet van Serious Request is sympathiek, maar wat mist is het gevoel van saamhorigheid [Radio] NOS Radio 1 Journaal. Glazen Huis doet het beter op instragram maar Lifeline is sympathieker. https://www.nporadio1.nl/nos-radio-1-journaal/onderwerpen/484724-glazen-huis-was-meer-instragrammable-maar-lifeline-is-sympathieker
- van Dolen, W. (21-09-2018). De lol van het uitpakken is het nieuwe spelen [Print] NRC. De lol van het uitpakken. https://www.nrc.nl/nieuws/2018/09/20/de-lol-van-het-uitpakken-is-het-nieuwe-spelen-a1617264
- van Dolen, W. (10-09-2018). Supermarktketen Lidl boort nieuwe doelgroep aan op de catwalk [Print] Financieel Dagblad (FD). Supermarktketen Lidl boort nieuwe doelgroep aan op de catwalk. https://fd.nl/ondernemen/1269344/supermarktketen-lidl-boort-nieuw-publiek-aan-op-de-catwalk#
- van Dolen, W. (06-09-2018). Veel ophef over nieuwe Nike-reclame [Television] Jeugdjournaal. Veel ophef over nieuwe Nike-reclame. https://youtu.be/PlQ6emAJF8o
- van Dolen, W. (05-09-2018). Waarom Nike niet schrikt van een tweet van Trump [Print] Algemeen Dagblad (AD). Waarom Nike niet schrikt van een tweet van Trump. https://www.ad.nl/economie/waarom-nike-niet-schrikt-van-een-tweet-van-trump-allemaal-ingecalculeerd~a92a9efb/
- van Dolen, W. (20-02-2018). Populaire Instagram-accounts [Web] Emerce.nl. Populaire Instagram-accounts. https://www.emerce.nl/achtergrond/drie-voorbeelden-merken-die-wl-jongeren-weten-binden-via-instagram
- van Dolen, W. (15-10-2016). Dit maakt merkgerelateerde berichten op sociale media populair [Print] Tijdschrift voor Marketing. Dit maakt merkgerelateerde berichten op sociale media populair. https://www.adformatie.nl/carriere/dit-maakt-merkgerelateerde-berichten-op-sociale-media-popula
- van Dolen, W. (27-09-2016). Eén goede foto en de winkelmandjes lopen vol [Print] NRC. Eén goede foto en de winkelmandjes lopen vol. https://www.nrc.nl/nieuws/2016/09/27/een-goede-foto-en-de-winkelmandjes-lopen-vol-4467961-a1523603
- van Dolen, W. (20-07-2016). Deze 12 artikelen moet u volgens 4 wetenschappers lezen [Print] Tijdschrift voor Marketing. Deze 12 artikelen moet u volgens 4 wetenschappers lezen. https://www.adformatie.nl/targeting-segmentatie/deze-12-artikelen-moet-u-volgens-4-wetenschappers-lezen
- van Dolen, W. (16-07-2016). Marketing als sluitpost [Print] Financieel Dagblad (FD). Marketing als sluitpost. https://fd.nl/werk-en-geld/1159681/marketing-als-sluitpost
- van Dolen, W. (16-06-2016). Red might encourage rule breaking-study [Print] Vancouver News. Red might encourage rule breaking-study. http://vancouver.24hrs.ca/2016/06/16/red-might-encourage-rule-breaking-study
- van Dolen, W. (20-01-2016). Amsterdamse musea lopen marketingkansen mis [Web] NAPnieuws. Amsterdamse musea lopen marketingkansen mis. http://www.napnieuws.nl/2016/01/20/amsterdamse-musea-lopen-marketingkansen-mis/
- van Dolen, W. (07-10-2015). Banners in de ban [Print] Het Parool. Banners in de ban.
- van Dolen, W. (03-10-2015). Rumag bereikt met ongecompliceerde slogans bijna een miljoen fans [Print] Het Parool. Rumag bereikt met ongecompliceerde slogans bijna een miljoen fans. https://www.parool.nl/kunst-en-media/rumag-bereikt-met-ongecompliceerde-slogans-bijna-een-miljoen-fans~a4155796/
- van Dolen, W. (06-07-2015). Werktips voor BNR Werkverkenners [Radio] BNR Nieuwsradio. Werkverkenners BNR. http://www.bnr.nl/?service=player&type=archief&fragment=20150706152530180
- van Dolen, W. (12-03-2015). Door bewustwording en creatief stimuleren van gewenst gedrag kunnen we mensen ondersteunen bij een gezond eet- en leefpatroon! [Print] VOZ Magazine. Door bewustwording en creatief stimuleren van gewenst gedrag kunnen we mensen ondersteunen bij een gezond eet- en leefpatroon!. http://www.vozmagazine.nl/CMS/Door_bewustwording_en_creatief_stimuleren_van_gewenst_gedrag_kunnen_we_mensen_ondersteunen_bij_een_gezond_eet_…
- van Dolen, W. (07-10-2014). Marketeer moet data leren filteren [Print] Marketing Tribune. Marketeer moet data leren filteren. https://www.marketingtribune.nl/online/nieuws/2014/11/interview-marketeer-moet-data-leren-filteren/index.xml
- van Dolen, W. (13-11-2013). Marketeer holt achter feiten aan NRC Next. Marketeer holt achter feiten aan. https://www.nrc.nl/nieuws/2013/11/13/marketeer-holt-achter-feiten-aan-1313473-a1129082
- van Dolen, W. (26-10-2013). Wie zit er achter de shampoos en luiers? [Print] De Volkskrant. Wie zit er achter de shampoos en luiers?. https://www.volkskrant.nl/nieuws-achtergrond/wie-zit-er-achter-de-shampoos-en-luiers~b6fb5182/?referer=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2F
- van Dolen, W. (23-05-2013). Interview over verkoop klantgegevens door Equens [Television] NOS. Interview NOS.
- van Dolen, W. (03-04-2013). De kindertelefoon is een onmisbare bron van steun en informatie [Print] Glossy Kindertelefoon. De kindertelefoon is een onmisbare bron van steun en informatie.
- van Dolen, W. (01-04-2013). Er bestaat niet één waarheid [Print] Tijdschrift voor Marketing. Er bestaat niet één waarheid.
- van Dolen, W. (01-03-2013). Sociale media zet marketing op de kop [Print] Communicatiedesk - Adformatie Groep. Sociale media zet marketing op de kop.
- van Dolen, W. (18-11-2010). Het beste van... Folia. Het beste van....
- van Dolen, W. (24-10-2010). Radio interview about the impact of social media [Radio] Swammerdam. Interview 'Swammerdam'.
- van Dolen, W. (04-03-2010). De Fascinatie - Willemijn van Dolen [Web] VPRO. De Fascinatie - Willemijn van Dolen. https://www.vpro.nl/speel~WO_VPRO_037102~de-fascinatie-willemijn-van-dolen-marketing-en-internet~.html
- van Dolen, W. (01-01-2010). Social Network Marketing [Print] InforMAAtie. Social Network Marketing. https://issuu.com/mfastenau/docs/informaatie-jan-2010
- van Dolen, W. (01-01-2010). Ethics in Education Unie Magazine. Ethics in Education.
- van Dolen, W. (01-01-2010). Social Network Marketing Symposium 2009 [Print] InforMAAtie, Magazine Marketing Associatie. Social Network Marketing Symposium 2009. https://issuu.com/pietervissers/docs/informaatie2010-1-final-hq_zonder_snijranden
- van Dolen, W. (01-10-2009). Ethics education [Radio] Ikon Radio OBA Live. Ethics education.
- van Dolen, W. (22-09-2009). Integrity and MBA oath Financiële Telegraaf. Integrity and MBA oath.
- van Dolen, W. (22-09-2009). Toolkit for education on ethics Folia.nl. Toolkit for education on ethics.
- van Dolen, W. (22-09-2009). Klant vertrouwt webshop van goede winkel [Web] AD digitaal. Klant vertrouwt webshop van goede winkel.
- van Dolen, W. (21-09-2009). 'Graaigedrag' managers moeilijk uit te bannen Het Parool. 'Graaigedrag' managers moeilijk uit te bannen. https://www.parool.nl/nieuws/graaigedrag-managers-moeilijk-uit-te-bannen~b9833aa6/
- van Dolen, W. (21-09-2009). Graaigedrag managers moeilijk uit te bannen [Print] Het Parool. Graaigedrag managers moeilijk uit te bannen. https://www.parool.nl/buitenland/-graaigedrag-managers-moeilijk-uit-te-bannen~a262388/
- van Dolen, W. (01-03-2009). Webshop betrouwbare winkel werpt vruchten af [Print] SPUI. Webshop betrouwbare winkel werpt vruchten af. https://issuu.com/uva-alumni/docs/spui31/26
- van Dolen, W. (01-01-2009). Aankoop via Internet Valt in Duigen? Blijf Lachen! Volkskrant. Aankoop via Internet Valt in Duigen? Blijf Lachen!.
- van Dolen, W. (28-06-2008). Dieren en jazzy muziek geven speciale sfeer [Print] Financieel Dagblad. Dieren en jazzy muziek geven speciale sfeer. https://fd.nl/frontpage/Print/Bijlage/Persoonlijk/628058/dieren-en-jazzy-muziek-geven-speciale-sfeer
- van Dolen, W. (01-01-2008). Passie Heeft ook Nadelen Walk of Fame, Building Innovation. Passie Heeft ook Nadelen.
- van Dolen, W. (01-01-2008). Groepschatten met Klanten is een Instrument met Gebruiksaanwijzingen Tijdschrift voor Marketing. Groepschatten met Klanten is een Instrument met Gebruiksaanwijzingen.
- van Dolen, W. (01-03-2003). Humor Helpt Verkopen Sales Management. Humor helpt verkopen.
- van Dolen, W. (15-07-2002). Betere Zaken [Print] De Volkskrant. Betere Zaken.
- van Dolen, W. (27-06-2002). Tupperware Gaat Online [Print] De Volkskrant. Tupperware Gaat Online.
- van Dolen, W. (14-06-2002). Tevreden Klanten door Grappige Verkoper [Print] Dagblad De Limburger. Tevreden Klanten door Grappige Verkoper.
- van Dolen, W. (07-06-2002). Verkoop in Groepsverband [Print] De Standaard. Verkoop in Groepsverband.
- van Dolen, W. (06-06-2002). De Rol van Humor [Web] Sales-Online.nl. De Rol van Humor.
- van Dolen, W. (05-06-2002). Humor verkoopt [Print] De Telegraaf. Humor verkoopt. https://krant.telegraaf.nl/krant/archief/20020605/teksten/bin.humor.zaken.willemijn.html
- van Dolen, W. (01-06-2002). Amuseer de Klant [Print] Elektro Magazine. Amuseer de Klant.
- van Dolen, W. (01-05-2002). De Chatbox als Salesinstrument [Print] Ondernemend Nederland. De Chatbox als Salesinstrument.
Spreker
- van Dolen, W. (speaker) (18-11-2017). Mini-lecture U Night. https://www.nemokennislink.nl/activiteiten/u-night/
- van Dolen, W. (speaker) (16-10-2017). Key-note speaker: Seventh Regional Consultation and Third Policy Dialogue of Child Helplines in Europe, Seventh Regional Consultation and Third Policy Dialogue of Child Helplines in Europe, Brussels.
- van Dolen, W. (speaker) (6-2017). Marketing Lecture for Primary School Kids, Basisscholen Amsterdam.
- van Dolen, W. (speaker) (27-9-2016). Xandra Schutte interviewt Willemijn van Dolen: Hoofdredacteur De Groene in gesprek met hoogleraar marketing, Amsterdamse Academische Club. https://aac.uva.nl/content/evenementen/debatten/2016/09/interview-27-september-2017---xandra-en-willemijn.html?1569497480541
- van Dolen, W. (speaker) (19-1-2016). Big Data en sociale media, Spui 25. https://www.spui25.nl/gedeelde-content/evenementen/lezingen/2016/01/19.01.16---eureka-live-het-belang-van-big-data.html
- van Dolen, W. (speaker) (9-11-2015). Key-note speaker: Sixth Regional Consultation and Second Policy Dialogue of Child Helplines in Europe, Sixth Regional Consultation and Second Policy Dialogue of Child Helplines in Europe, Strasbourg.
- van Dolen, W. (speaker) (26-10-2015). Presentation - Services Research, Child helplines International peer/exchange, Impact Assessments Meeting, Amsterdam.
- van Dolen, W. (speaker) (15-10-2015). Presentation - data science for business analytics seminar, Amsterdam Data Science. https://abs.uva.nl/content/events/events/2015/10/data-science-for-business-analytics-seminar.html?1570624922733
- van Dolen, W. (speaker) (24-9-2015). Social Media, Ontmoet de meesters in het Rijks, Amsterdam. https://fonkonline.nl/artikelen/marketing/nima-in-het-rijks-32914.html
- van Dolen, W. (speaker) (6-2015). Marketing Lecture for Primary School Kids, Basisscholen Amsterdam.
- van Dolen, W. (speaker) (2-12-2014). Sociale media zet vakgebied marketing op de kop, Kring van Amsterdamse Economen.
- van Dolen, W. (speaker) (26-11-2014). How Social Media Changes Marketing, TMS Algarve 2014: Management Studies International Conference, Olhão, Algarve. http://www.esght.ualg.pt/tms2014/index.php/TMS2014/TMS2014
- van Dolen, W. (speaker) (24-5-2014). UvA Universiteitsdag - Sociale media zet marketing op z’n kop.
- van Dolen, W. (speaker) (3-4-2014). Presentation - Research and Social Media, Amsterdam School of Communication Research ASCoR.
- van Dolen, W. (speaker) (17-3-2014). Presentation - Research and Social Media, SEO Amsterdam Economics.
- van Dolen, W. (speaker) (2014). Research and Social Media, UVA-FNWI.
2021
2017
2014
2002
- van Dolen, W. M. (2002). Close Encounters of Various Kinds: Empirical Studies of Customer-Firm Interactions. Datawyse - Universitaire Pers Maastricht.
2007
- Verhagen, T., & van Dolen, W. M. (2007). Explaining online purchase intentions: A multi-channel store image perspective. (Research Memorandum; No. 2007-8). Vrije Universiteit. [details]
- van Birgelen, M. J. H., Wetzels, M. G. M., & van Dolen, W. M. (2007). Effectiveness of Corporate Employment Websites: How content and form influence intentions to apply. Faculteit Economie en Bedrijfskunde. [details]
2006
- van Dolen, W. M., Dabholkar, P. A., & de Ruyter, J. C. (2006). A relational framework for service encounters: Moderating effects of employee communication style. (Working Paper). Faculteit Economie en Bedrijfskunde.
- van Dolen, W. M., de Ruyter, J. C., & Streukens, S. (2006). The Effect of Humor in Electronic Service Encounters. (Working Paper). Faculteit Economie en Bedrijfskunde.
2021
- Overgoor, G., Rand, W., van Dolen, W. M. & Mazloom, M. (22-3-2021). Data.rds. Universiteit van Amsterdam. https://doi.org/10.21942/uva.14141009.v1
- Overgoor, G., Rand, W., van Dolen, W. & Mazloom, M. (22-3-2021). Final Data. Universiteit van Amsterdam. https://doi.org/10.21942/uva.14141039.v1
- Overgoor, G., Rand, W., van Dolen, W. & Mazloom, M. (22-3-2021). Instagram images. Universiteit van Amsterdam. https://doi.org/10.21942/uva.14153114.v1
This list of publications is extracted from the UvA-Current Research Information System. Questions? Ask the library or the Pure staff of your faculty / institute. Log in to Pure to edit your publications. Log in to Personal Page Publication Selection tool to manage the visibility of your publications on this list. -
Nevenwerkzaamheden
-
Autoriteit Financiële Markten
Raad van Toezicht -
Stichting Grachtenfestival
Bestuurslid
-
Autoriteit Financiële Markten
Overgoor, G., Rand, W., & van Dolen, W. (2020). The Champion of Images: Understanding the Role of Images in the Decision-making Process of Online Hotel Bookings. In T. X. Bui (Ed.), Proceedings of the 53rd Hawaii International Conference on System Sciences: January 7-10, 2020, Maui, Hawaii (pp. 4069-4078). HICSS.